Sorpresas que te encuentras

Soy estudiante de mi universidad local en Bristol (Inglaterra), también sufro una discapacidad causada por una enfermedad mental grave, así como otras discapacidades físicas que me obligan a moverme en una silla de ruedas.

Debido a esto y la escasez de autobuses locales, el gobierno subvenciona los taxis para que lleguen hasta clase por lo que tienen conocimiento de que estoy discapacitado.

Hoy voy a buscar mi taxi al mediodía; Tengo que encontrarme con mi asistente de apoyo a las 13:30 y mis clases comienzan a las 14:00 horas. Pasan diez minutos sin señal de taxi, así que llamo a la empresa de taxis.

Yo: “Hola, he reservado un taxi para la 13:00 horas, pero aún no ha llegado”.

Taxi: “Está en camino. Llegará allí pronto”.

Pasan diez minutos más y el taxi sigue sin llegar, de manera que vuelvo a llamar.

Yo: “Hola, llamé antes. Mi taxi todavía no ha llegado”.

Taxi: “Está en su área en este momento, así que estará a punto de llegar”.

Yo: “Verá, debo estar en mi destino dentro de diez minutos…”.

Me cuelgan en medio de la frase. En ese punto, comienzo a ponerme nervioso. Llevo media hora al lado de la carretera, con un frío glacial y mis problemas mentales me impiden manejar bien las situaciones inesperadas.

Llamo mi asistente social para decirle que llegaré tarde y también hablo con mi cuidador, para que me ayude a calmarme un poco. Finalmente, en medio de todo esto, el taxi llama.

Taxi: “Su taxi está aquí. Estoy fuera”.

Yo: “¿Dónde está?”.

Taxi: “Por la cooperativa. ¿Cómo puedo llegar hasta usted?”.

Yo: “No lo sé: No conozco ninguna cooperativa por aquí. Solo por curiosidad, ¿en qué zona se encuentra?”.

Taxi: “Estoy en…”

Me indica una zona situada a dos kilómetros de distancia.

Yo: “¡Pedí el taxi para mi domicilio!”.

Taxi: “Muy bien, estaré allí en tres minutos”.

Cuelga y sigo esperando. Finalmente llega, cuarenta minutos más tarde. Sin expresar ninguna disculpa, subimos al taxi y nos marchamos. Unos minutos más tarde, el taxista se vuelve hacia mí.

Taxi: “Ejem…. muy bien… entonces… ¿cómo llegamos a la universidad?”.

Sentido común en medio de la nada

Hace unas semanas, en Singapur, tuve una reunión en un polígono industrial que tenía un solo camino de entrada y salida, por lo que era razonable que, al finalizar los horarios de trabajo, se llenara de gente regresando a sus casas.

En realidad, esto no se me había ocurrido, había pensado que al terminar, reservaría un taxi por teléfono.

Tuve que utilizar la aplicación de la empresa de taxis, para colocar un pin en mi ubicación en el mapa, porque aquel lugar aún estaba en construcción y no existía ninguna dirección.

Allí no había ningún taxi disponible, por lo que finalmente tuve que llamar a la empresa de taxis y les expliqué la situación: que estaba en esa calle en particular y que necesitaba que un taxi viniera a recogerme.

La persona al otro lado del teléfono, me dijo que necesitaba un número de casa o de bloque. Respondí que, a lo largo de todo el camino, solo hay un sitio de construcción, justo aquel en que yo estaba, que alrededor no había otros edificios o sitios en construcción.

El otro insistió en quería un número, o de lo contrario no podría enviar ningún taxi hasta donde yo me encontraba.

Volví a repetir que no había absolutamente nada en el camino y sus alrededores, excepto en el sitio donde yo me encontraba.

Finalmente, tuve que caminar veinte minutos hasta el edificio más cercano y llamar de nuevo para poder darle un número.

Posteriormente, comenté este incidente a un taxista. Me dijo que debería haber inventado un número. La lógica es fácil: si el taxista no puede encontrar el lugar, me llamará.

Esto será más fácil que tratar de convencer al operador al otro lado del teléfono, que se sienta en un centro de llamadas y no es capaz de que visualizar que me encuentro en medio de la nada y necesito que me recojan.

Las cosas que se pueden aprender hablando con los taxistas…