Trabajo en un centro de recogida de llamadas para personas que solicitan un taxi. Hace poco, recibí la siguiente llamada:

Yo: “Hola ¿cómo puedo ayudarle?”.

Cliente: “Dios mío. ¡Necesito un taxi ahora mismo!”.

Yo: “Muy bien, tranquilo, intentaremos conseguir un taxi lo más rápidamente que podamos. ¿En qué dirección debemos recogerle?”.

Cliente: “Avenida Smith, 124 (es un ejemplo)”.

Yo: “Lo siento, esa dirección no aparece en nuestro sistema. ¿En la Avenida Smith existe alguna numeración? ¿Norte, sur, este, oeste?”

Cliente: “Creo que es Avenida Smith, 124. O quizá podría ser Avenida de San Juan”.

Yo: “Bien. Si no está seguro de la dirección, ¿hay alguien por ahí a quien pueda preguntar, por favor?”.

Cliente: “Esta es mi casa”.

Yo: “¿No sabe su propia dirección? ¿Recibe correo en su casa? ¿Podrías mirar la dirección?”.

Cliente: “Un momento. Ah! ¡Es Avenida Norte Smith, 124!”.

Yo: “Muy bien. Esta dirección la ha reconocido el sistema. Trataremos conseguir un taxi lo más pronto posible”.

Cliente: “Perdone. ¿Qué hora es?”.

Yo: “Son, aproximadamente, las 9:15 horas”.

Cliente: “¡Dios bendito! ¿Las 9:15 de la mañana?”.

Yo: “No, no. Son las 9:15 de la tarde”.

Cliente: “Ah, ¡que bien! No he perdido mi cita. Necesito un taxi por la mañana. Llamaré entonces. Gracias. Adiós”.

… Y directamente, sin decir nada más, colgó el teléfono.